Dalam era digital yang semakin maju, komunikasi menjadi aspek penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Salah satu solusi terbaik untuk mendukung kebutuhan tersebut adalah dengan menggunakan WhatsApp Business. Aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu pemilik usaha dalam menjalin hubungan lebih dekat dengan pelanggan, memberikan layanan yang responsif, dan mempermudah promosi produk atau jasa. Namun, tidak semua orang mengetahui cara membuat WA Bisnis dengan benar agar dapat memanfaatkan seluruh fitur yang ditawarkan.
Dalam artikel ini, kami akan membahas langkah-langkah praktis untuk membuat akun WhatsApp Business, termasuk tips mengoptimalkan profil bisnis Anda, mendapatkan fitur unggulan seperti centang biru, serta memanfaatkan aplikasi ini untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dengan panduan ini, Anda akan lebih siap mengelola komunikasi bisnis secara profesional dan efektif, sehingga dapat meningkatkan kredibilitas serta kepercayaan pelanggan terhadap usaha Anda.
Apa Itu WA Bisnis dan Mengapa Penting untuk Bisnis Anda?
WA Bisnis, atau WhatsApp Business, adalah aplikasi perpesanan yang dirancang khusus oleh WhatsApp untuk kebutuhan bisnis. Aplikasi ini merupakan pengembangan dari WhatsApp Messenger yang ditujukan untuk mempermudah komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Dengan WA Bisnis, pemilik usaha dapat memanfaatkan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, memperkuat citra profesional, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Fitur Utama WA Bisnis
- Profil Bisnis
WA Bisnis memungkinkan Anda membuat profil bisnis yang informatif. Dalam profil ini, Anda dapat menambahkan nama bisnis, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, email, dan situs web. Informasi ini membantu pelanggan mengenal bisnis Anda lebih dekat dan meningkatkan kepercayaan mereka. - Pesan Otomatis
Fitur ini memungkinkan Anda mengatur balasan otomatis untuk pesan masuk, baik ketika Anda sedang sibuk, offline, atau saat pertama kali pelanggan menghubungi. Contohnya, Anda bisa menyampaikan pesan sapaan seperti, “Terima kasih telah menghubungi [Nama Bisnis]. Kami akan segera merespons pesan Anda.” - Katalog Produk
Fitur katalog memudahkan Anda memajang produk atau layanan lengkap dengan deskripsi dan harga. Pelanggan dapat melihat katalog ini langsung di aplikasi tanpa harus membuka situs web, sehingga pengalaman belanja menjadi lebih praktis. - Label Pesan
Dengan label, Anda dapat mengorganisasi pesan berdasarkan kategori tertentu seperti “Pelanggan Baru,” “Pesanan,” atau “Pembayaran Selesai.” Fitur ini sangat membantu untuk menjaga komunikasi tetap terorganisir. - Statistik Pesan
WA Bisnis menyediakan data statistik sederhana yang memungkinkan Anda melihat jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Informasi ini membantu Anda menganalisis efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Mengapa WA Bisnis Penting untuk Bisnis Anda?
- Meningkatkan Efisiensi Komunikasi
Dalam dunia bisnis, waktu adalah hal yang sangat berharga. Dengan WA Bisnis, Anda dapat merespons pertanyaan pelanggan secara cepat menggunakan balasan otomatis dan template pesan. Ini memastikan bahwa pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. - Membangun Kepercayaan Pelanggan
Profil bisnis yang profesional dan informatif memberikan kesan kredibilitas yang lebih tinggi kepada pelanggan. Apalagi, dengan fitur seperti Meta Verified atau centang biru, bisnis Anda akan terlihat lebih terpercaya. - Mempermudah Promosi
Fitur seperti katalog produk dan pesan siaran memungkinkan Anda mempromosikan produk atau layanan secara langsung kepada pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat menjangkau lebih banyak audiens tanpa perlu biaya besar. - Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan cenderung menyukai layanan yang responsif dan mudah diakses. WA Bisnis menawarkan solusi tersebut dengan menyediakan platform komunikasi yang akrab digunakan oleh sebagian besar masyarakat. - Memperluas Jangkauan Pasar
WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia, dengan jutaan pengguna aktif setiap hari. Menggunakan WA Bisnis membuka peluang besar untuk menjangkau pelanggan potensial di berbagai lokasi.
Studi Kasus Penggunaan WA Bisnis
- Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM): Banyak UMKM menggunakan WA Bisnis untuk mengelola pesanan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan mempromosikan produk baru. Dengan fitur katalog, mereka dapat menampilkan produk tanpa perlu membangun situs web yang memakan biaya.
- Bisnis E-commerce: Pelaku e-commerce memanfaatkan WA Bisnis untuk layanan pelanggan. Dengan balasan otomatis dan integrasi API, mereka dapat menangani banyak pesan dalam waktu singkat.
- Layanan Profesional: Penyedia jasa seperti konsultan atau pelatih pribadi dapat menggunakan WA Bisnis untuk mengatur jadwal, memberikan informasi layanan, dan membangun hubungan lebih dekat dengan klien.
Dengan fitur-fitur yang lengkap dan manfaat yang signifikan, WA Bisnis adalah alat yang penting untuk bisnis Anda. Tidak hanya membantu dalam komunikasi yang lebih efektif, tetapi juga meningkatkan profesionalisme, kepercayaan, dan efisiensi operasional. Jika Anda belum menggunakan WA Bisnis, inilah saatnya untuk memulai dan merasakan dampak positifnya pada perkembangan bisnis Anda.
Tata Cara Membuat WA Bisnis
Membuat akun WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah langkah penting untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan kesan profesional pada bisnis Anda. WA Bisnis menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis kecil hingga menengah. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat akun WA Bisnis dengan benar.
Langkah 1: Unduh dan Instal WhatsApp Business
- Cari Aplikasi WA Bisnis
- Buka Google Play Store (untuk Android) atau Apple App Store (untuk iOS).
- Ketik “WhatsApp Business” di kolom pencarian.
- Unduh dan Instal
- Klik tombol Unduh/Install dan tunggu hingga proses instalasi selesai.
- Pastikan perangkat Anda memiliki ruang penyimpanan yang cukup dan koneksi internet yang stabil.
Tahapan 2: Cara Membuat WA Bisnis Daftar atau Masuk ke Akun WA Bisnis
- Buka Aplikasi WA Bisnis
Setelah instalasi selesai, buka aplikasi untuk memulai proses pendaftaran. - Masukkan Nomor Telepon
- Gunakan nomor telepon yang akan Anda gunakan untuk keperluan bisnis.
- Pastikan nomor ini berbeda dari nomor yang digunakan di akun WhatsApp pribadi, kecuali Anda ingin mengganti akun pribadi menjadi akun bisnis.
- Verifikasi Nomor Telepon
- Anda akan menerima kode OTP (One-Time Password) melalui SMS atau panggilan telepon.
- Masukkan kode tersebut untuk memverifikasi nomor Anda.
Langkah 3: Lengkapi Profil Bisnis
- Masukkan Nama Bisnis
- Gunakan nama bisnis resmi Anda.
- Perhatikan bahwa setelah disimpan, nama bisnis tidak dapat diubah, jadi pastikan untuk memeriksanya dengan teliti.
- Pilih Kategori Bisnis
- Pilih kategori yang sesuai dengan jenis bisnis Anda, seperti “Restoran,” “Toko Pakaian,” atau “Layanan Profesional.”
- Tambahkan Deskripsi Singkat
- Tulis deskripsi yang jelas dan menarik tentang bisnis Anda.
- Contoh: “Kami menyediakan pakaian berkualitas dengan harga terjangkau. Melayani pesanan seluruh Indonesia.”
- Unggah Foto Profil
- Gunakan logo bisnis atau gambar yang relevan sebagai foto profil.
- Ini membantu pelanggan mengenali bisnis Anda dengan mudah.
- Lengkapi Informasi Tambahan
- Masukkan alamat bisnis, email, dan situs web (jika ada).
- Informasi ini memberikan kesan profesional dan membantu pelanggan menemukan Anda dengan mudah.
Langkah 4: Cara Membuat WA Bisnis Atur Fitur-Fitur WA Bisnis
Pesan Otomatis
- Buka menu Pengaturan Bisnis > Pesan Otomatis.
- Aktifkan fitur seperti:
- Pesan Selamat Datang: Untuk menyapa pelanggan baru.
- Pesan Di Luar Jam Kerja: Untuk memberi tahu pelanggan kapan Anda dapat merespons pesan mereka.
Katalog Produk
- Tambahkan produk atau layanan Anda melalui menu Katalog.
- Sertakan nama produk, deskripsi, harga, dan gambar.
- Pastikan gambar berkualitas tinggi untuk menarik perhatian pelanggan.
Label Pesan
- Gunakan label seperti “Pelanggan Baru” atau “Pesanan Selesai” untuk mengorganisasi pesan.
- Label ini membantu Anda melacak interaksi dengan pelanggan secara efisien.
Tautan Pendek (Short Link)
- Buat tautan pendek untuk memudahkan pelanggan menghubungi Anda tanpa perlu menyimpan nomor telepon.
- Temukan opsi ini di menu Pengaturan Bisnis > Tautan Pendek.
Langkah 5: Cara Membuat WA Bisnis Gunakan Fitur Tambahan untuk Bisnis yang Lebih Profesional
Meta Verified atau Centang Biru
- Ajukan verifikasi bisnis Anda melalui Meta Business Suite untuk mendapatkan centang biru.
- Lengkapi dokumen seperti surat izin usaha dan pastikan profil bisnis Anda lengkap.
Integrasi API WhatsApp
- Jika Anda memiliki bisnis besar dengan volume pesan tinggi, pertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business API.
- API ini memungkinkan integrasi dengan perangkat lunak CRM dan asisten virtual.
Tips untuk Optimalisasi WA Bisnis
- Gunakan Logo Profesional
Pastikan logo yang Anda gunakan memiliki kualitas tinggi dan sesuai dengan identitas bisnis. - Perbarui Katalog Secara Berkala
Tambahkan produk atau layanan baru, dan hapus item yang sudah tidak tersedia. - Respon Cepat
Dengan fitur balasan otomatis, Anda dapat menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. - Promosikan WA Bisnis Anda
Sebarkan tautan pendek WA Bisnis di media sosial, situs web, atau kartu nama Anda.
Membuat WA Bisnis adalah langkah strategis untuk meningkatkan komunikasi dan efisiensi bisnis Anda. Dengan fitur-fitur yang lengkap seperti katalog produk, pesan otomatis, dan statistik pesan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih profesional kepada pelanggan. Jangan lupa untuk melengkapi profil bisnis Anda secara detail dan mempertimbangkan untuk mendapatkan centang biru agar bisnis Anda terlihat lebih kredibel. Ikuti langkah-langkah di atas untuk memulai perjalanan bisnis yang lebih sukses menggunakan WhatsApp Business.
Produk yang Membantu Mengelola WA Bisnis
- WhatsApp Business API
- Kelebihan:
- Cocok untuk bisnis besar.
- Mendukung integrasi dengan CRM.
- Menawarkan fitur asisten virtual canggih.
- Kekurangan:
- Tidak gratis; memerlukan biaya langganan.
- Harga: Mulai dari Rp500.000/bulan.
- Cara Beli: Anda dapat membeli melalui penyedia resmi seperti Qiscus.
- Kelebihan:
- Twilio untuk WhatsApp
- Kelebihan:
- API fleksibel untuk pengembang.
- Mendukung personalisasi pesan.
- Kekurangan:
- Membutuhkan keahlian teknis.
- Harga: Mulai dari Rp1.000.000/bulan.
- Cara Beli: Kunjungi Twilio.
- Kelebihan:
- WA Auto Sender
- Kelebihan:
- Mempermudah pengiriman pesan massal.
- Hemat waktu untuk promosi.
- Kekurangan:
- Tidak mendukung balasan otomatis.
- Harga: Mulai dari Rp300.000.
- Cara Beli: Tersedia di Shopee.
- Kelebihan:
Manfaat Menggunakan WA Bisnis
Menggunakan WA Bisnis (WhatsApp Business) memberikan berbagai manfaat yang sangat signifikan bagi pemilik usaha, baik itu usaha kecil, menengah, maupun besar. Dengan fitur-fitur khusus yang dirancang untuk kebutuhan bisnis, aplikasi ini mampu meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan pelanggan, dan memberikan pengalaman berkomunikasi yang lebih profesional. Berikut adalah penjelasan mendalam mengenai manfaat utama menggunakan WA Bisnis untuk bisnis Anda.
1. Efisiensi Komunikasi dengan Pelanggan
WA Bisnis dirancang untuk mempermudah proses komunikasi dengan pelanggan melalui fitur seperti pesan otomatis, balasan cepat, dan template pesan. Fitur ini memungkinkan Anda untuk:
- Merespons Pesan dengan Cepat: Dengan fitur balasan cepat, Anda dapat menyimpan dan mengirim pesan yang sering digunakan hanya dengan beberapa ketukan, sehingga waktu respons menjadi lebih singkat.
- Mengatur Pesan Otomatis: Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan sapaan kepada pelanggan baru atau balasan otomatis di luar jam kerja. Dengan demikian, pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun Anda sedang tidak tersedia.
Contoh: “Terima kasih telah menghubungi kami! Kami akan segera membalas pesan Anda dalam waktu kurang dari 24 jam.”
2. Meningkatkan Profesionalisme Bisnis
WA Bisnis memungkinkan Anda untuk menampilkan profil bisnis yang lengkap, termasuk nama bisnis, kategori, deskripsi, alamat, email, dan situs web. Hal ini memberikan kesan profesional kepada pelanggan dan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
- Fitur Centang Biru atau Meta Verified: Dengan mengajukan verifikasi bisnis melalui Meta Business Suite, Anda dapat mendapatkan tanda centang biru. Ini memberikan jaminan bahwa bisnis Anda adalah entitas yang sah, meningkatkan rasa percaya pelanggan.
- Katalog Produk yang Informatif: Menyediakan katalog produk lengkap dengan gambar, deskripsi, dan harga mempermudah pelanggan untuk melihat dan memilih produk tanpa perlu meninggalkan aplikasi WhatsApp.
3. Memperluas Jangkauan Pasar
Dengan miliaran pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi paling populer. Menggunakan WA Bisnis memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan di berbagai lokasi dengan lebih mudah. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan fitur tautan pendek (short link) untuk mempermudah pelanggan baru menghubungi bisnis Anda tanpa perlu menyimpan nomor telepon.
- Promosi Lebih Efektif: Anda dapat menyebarkan tautan pendek di media sosial, situs web, atau materi pemasaran lainnya untuk menarik lebih banyak pelanggan.
- Komunikasi yang Personal: Pelanggan cenderung merasa lebih nyaman berkomunikasi melalui platform yang mereka kenal, seperti WhatsApp, dibandingkan dengan saluran komunikasi lain seperti email atau telepon.
4. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
WA Bisnis membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang transparan dan terorganisir. Fitur seperti statistik pesan memungkinkan Anda untuk melacak jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca, sehingga Anda dapat mengukur efektivitas komunikasi.
- Pelayanan yang Lebih Baik: Dengan memanfaatkan fitur balasan cepat dan pesan otomatis, pelanggan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu terlalu lama.
- Transparansi Informasi: Profil bisnis yang lengkap memberikan informasi penting kepada pelanggan, seperti jam operasional, alamat, dan kontak yang dapat dihubungi.
5. Menghemat Biaya Operasional
Menggunakan WA Bisnis adalah alternatif yang hemat biaya dibandingkan dengan menggunakan perangkat lunak komunikasi yang lebih kompleks. Aplikasi ini gratis untuk diunduh, dan fitur-fitur dasarnya dapat digunakan tanpa biaya tambahan. Bahkan jika Anda memerlukan fitur lanjutan seperti WhatsApp Business API, biayanya tetap lebih rendah dibandingkan dengan solusi komunikasi bisnis lainnya.
Tempat Membeli dan Cara Membeli Produk Pendukung WA Bisnis
- Qiscus:
- Cara Beli: Daftar akun di situs resmi Qiscus.
- Metode Pembayaran: Transfer bank atau kartu kredit.
- Twilio:
- Cara Beli: Kunjungi Twilio dan ikuti instruksi untuk mendaftar.
- Metode Pembayaran: Kartu kredit.
- Shopee:
- Cara Beli: Cari produk WA Auto Sender di Shopee.
- Metode Pembayaran: Transfer bank, e-wallet, atau COD.
FAQ Tentang Cara Membuat WA Bisnis
1. Apakah WA Bisnis Gratis?
Ya, aplikasi WA Bisnis gratis. Namun, fitur tambahan seperti API memerlukan biaya langganan.
2. Apa Syarat Mendapatkan Centang Biru di WA Bisnis?
Anda harus memiliki profil lengkap, dokumen pendukung, dan mengajukan verifikasi melalui Meta Business Suite.
3. Bisakah WA Pribadi Diubah ke WA Bisnis?
Ya, Anda dapat mengubah WA pribadi menjadi WA Bisnis dengan mengikuti langkah-langkah pendaftaran WA Bisnis.